Всем привет! Давно не писал в блоге - на то были причины с работой и учебой. Теперь немного о проделанной работе. Выкладываю сюда материал, который был опубликован в http://nirs.by/sbornik_13_tom2.pdf . Возможно для кого-то будет полезным и интересным материал, а кому-то поможет при работе над диссертацией!
Повышение эффективности управления взаимодействием с клиентами в банковской сфере.
Левченко Артем Николаевич, магистрант БГУИР, специальность математические и инструментальные методы экономики.
Сегодня бизнес, будь то небольшое предприятие или огромный концерн, невозможно представить без самого главного, что оправдывает само существование компании – клиентов. Управление процессом удовлетворения потребностей корпоративных клиентов в банковских продуктах является ядром эффективной инфраструктуры банка.
На основе анализа информационных систем, автором выявлено и исследовано множество банковских систем: операционный день, системы для ведения кредитов, депозитов физических и юридических лиц, карточные системы и т.д. При этом в банковской сфере отсутствует единый подход для сведения клиентской базы и управления отношениями с корпоративными клиентами.
Следовательно, актуальной является задача разработки методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления процессом взаимодействия банка с корпоративными клиентами: определение объективных критериев оценки работы с корпоративными клиентами, координация отдельных служб банка в процессе удовлетворения потребности корпоративных клиентов в банковских услугах, а также оптимизация организационной структуры и развитие кадрового потенциала подразделения по работе с корпоративными клиентами.
Для поддержки, сохранения и контроля взаимоотношений и операций с клиентами существуют CDI-системы — средства интеграции клиентских данных (customer-data-integration). Технология CDI дополняет и расширяет технологию CRM (Customer-Relationship-Management). Предлагаемое программное обеспечение, построенное на основе CDI-подхода, обеспечивает интеграцию клиентских данных, инфраструктуру преобразования исходных данных в корпоративные информационные ресурсы. Конечной целью является унифицированный, законченный репозиторий данных, или клиентский концентратор данных (customer data hub). Основой разрабатываемой системой служат пять компонентов управления клиентскими данными:
1) Профилирование данных. Этот этап включает отчеты по частоте и искажению, описывающие характеристики данных, связи между таблицами, анализ фраз и элементов, обнаружение бизнес-правил.
2) Качество данных — это процесс поиска и коррекции ошибок. Часто сведения бывают неверными, выходят из заданного диапазона, несовместимы и не согласуются с текущими бизнес-правилами. Процесс контроля качества данных приводит к стандартизации, удовлетворяющей бизнес-правилам.
3) Интеграция данных. На этом этапе применяется управление идентификацией (identity management) или сопоставления клиентов (customer matching) для обнаружения одного и того же клиента в различных источниках данных. Полное понимание клиента требует сбора всех данных из всех источников. Чтобы получить истинную картину поведения потребителей, нужно удалить все дубликаты и консолидировать все сведения. Кроме того, важно обеспечить связи между источниками данных, чтобы получить агрегированную информацию о взаимосвязях клиентов.
4) Связывание (его еще называют кластеризацией) выполняется на различных уровнях, в зависимости от потребности. Связывание данных в единую, цельную картину.
5) Обогащение данных обеспечивает еще более выгодное использование консолидированной информации. То есть позволяет развить взаимоотношения с клиентом за счет понимания его потребностей, предпочтений и качеств.
6) Мониторинг данных — конечная, не прекращающаяся стадия предлагаемого продукта. Необходимо постоянно выявлять и корректировать проблемы в источниках данных, при этом выявлять процессы, приведшие к ухудшению качества информации [1].
Таким образом, успешное внедрение разрабатываемой корпоративной системы повышает эффективность банковской деятельности, расширяет ее мобильность в области автоматизации процесса управления данными и качества обслуживания отдельно взятого клиента.
Литература
[1] CDI [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.iso.ru
Левченко Артем Николаевич, магистрант БГУИР, специальность математические и инструментальные методы экономики.
Сегодня бизнес, будь то небольшое предприятие или огромный концерн, невозможно представить без самого главного, что оправдывает само существование компании – клиентов. Управление процессом удовлетворения потребностей корпоративных клиентов в банковских продуктах является ядром эффективной инфраструктуры банка.
На основе анализа информационных систем, автором выявлено и исследовано множество банковских систем: операционный день, системы для ведения кредитов, депозитов физических и юридических лиц, карточные системы и т.д. При этом в банковской сфере отсутствует единый подход для сведения клиентской базы и управления отношениями с корпоративными клиентами.
Следовательно, актуальной является задача разработки методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления процессом взаимодействия банка с корпоративными клиентами: определение объективных критериев оценки работы с корпоративными клиентами, координация отдельных служб банка в процессе удовлетворения потребности корпоративных клиентов в банковских услугах, а также оптимизация организационной структуры и развитие кадрового потенциала подразделения по работе с корпоративными клиентами.
Для поддержки, сохранения и контроля взаимоотношений и операций с клиентами существуют CDI-системы — средства интеграции клиентских данных (customer-data-integration). Технология CDI дополняет и расширяет технологию CRM (Customer-Relationship-Management). Предлагаемое программное обеспечение, построенное на основе CDI-подхода, обеспечивает интеграцию клиентских данных, инфраструктуру преобразования исходных данных в корпоративные информационные ресурсы. Конечной целью является унифицированный, законченный репозиторий данных, или клиентский концентратор данных (customer data hub). Основой разрабатываемой системой служат пять компонентов управления клиентскими данными:
1) Профилирование данных. Этот этап включает отчеты по частоте и искажению, описывающие характеристики данных, связи между таблицами, анализ фраз и элементов, обнаружение бизнес-правил.
2) Качество данных — это процесс поиска и коррекции ошибок. Часто сведения бывают неверными, выходят из заданного диапазона, несовместимы и не согласуются с текущими бизнес-правилами. Процесс контроля качества данных приводит к стандартизации, удовлетворяющей бизнес-правилам.
3) Интеграция данных. На этом этапе применяется управление идентификацией (identity management) или сопоставления клиентов (customer matching) для обнаружения одного и того же клиента в различных источниках данных. Полное понимание клиента требует сбора всех данных из всех источников. Чтобы получить истинную картину поведения потребителей, нужно удалить все дубликаты и консолидировать все сведения. Кроме того, важно обеспечить связи между источниками данных, чтобы получить агрегированную информацию о взаимосвязях клиентов.
4) Связывание (его еще называют кластеризацией) выполняется на различных уровнях, в зависимости от потребности. Связывание данных в единую, цельную картину.
5) Обогащение данных обеспечивает еще более выгодное использование консолидированной информации. То есть позволяет развить взаимоотношения с клиентом за счет понимания его потребностей, предпочтений и качеств.
6) Мониторинг данных — конечная, не прекращающаяся стадия предлагаемого продукта. Необходимо постоянно выявлять и корректировать проблемы в источниках данных, при этом выявлять процессы, приведшие к ухудшению качества информации [1].
Таким образом, успешное внедрение разрабатываемой корпоративной системы повышает эффективность банковской деятельности, расширяет ее мобильность в области автоматизации процесса управления данными и качества обслуживания отдельно взятого клиента.
Литература
[1] CDI [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://www.iso.ru